中国集运FAQ – 中马集运常见问题 货运综合问题 MYBEST货运知识
2024/5/21 21:50:10
中马集运FAQ
以下整理了20条中国到马来西亚的综合问题，常见问题如下：
1. 什么是中马集运?
中马集运是由中国把货物集运到马来西亚的一项服务，无论大货小货，要派送上门或者上门自提，MYBEST可以满足您。
2. 是否有提供代购和代付服务？
MYBEST有提供代购和代付服务，欲了解更多详情，请联系MYBEST客服。
代购服务可以登录到MYBEST会员中心的代购区进行下单操作。
代付服务请联系 mybestgroup (Wechat) 或是 +60162099384(Whatsapp) 取得进一步的相关详情。
3. 中马集运有什么运输渠道可以选择？
中马集运提供了空运和海运两种运输方式。
空运渠道：电商快递（普货）、空运快递（普货、敏感）、包税空运快递（普货、敏感）、空运自提（普货、敏感）
海运渠道：包税海运快递、包税海运自提、立方海运、商业海运、散货拼柜/包柜海运
如果您想要看每个渠道的运费，可以到运费价格表查看：https://www.mybest.com.my/Price
4. 包税海运快递，包税自提海运和立方海运有什么差别？
包税海运快递：会由快递派送包裹到顾客家。
包税海运自提：需要顾客到自提站点领取包裹，但是运费便宜无需首重。
立方海运：适合运输大量包裹或体积较大的货物，并且会由快递派送货物到顾客家（不上楼，如果住公寓的用户要司机帮忙上楼须要和司机协商费用）。
5. 电商空运、空运快递、包税空运快递有什么差别？
电商空运仅能够运输普货类的物品，重量计费单位是0.50kg，适合小包裹或做一件代发的商家们。
空运快递会分为普货渠道和敏感渠道，适合普货类和敏感类的物品，适合大众用户使用。
包税空运快递会分为普货包税和敏感包税，适合大批量进货的商业用户。
6.中马集运的空运和海运包税吗？
中国空运进口到西马包裹不超过20kg且申报价值低于100美元，99％海关不征税。但万一包裹不幸被征收税金，收件人不得以任何理由拒绝支付。
空运进口到西马如果您运送20kg以上货物，或者是几百公斤的货物须要包税，可以选择包税空运快递。
中国海运进口到西马和东马已经包税包清关，但顾客必须申报正确的货物品名，以避免遇到虚报问题阻碍清关。
7. 付款运费后多久会收到包裹？
空运预计时效是3-4个工作天，如果航线遇到不可抗的因素会导致整体时效的偏差，一切按照实际情况为准。
海运预计时效是12-16个工作天，如果船线遇到不可抗的因素会导致整体时效的偏差，一切按照实际情况为准。
8. 如何追踪我的运单物流信息？
在MYBEST网站右上角找到【包裹追踪】，点击后输入包裹运单号按提交就能查询包裹物流信息。
这里也有一边文章是讲解如何使用包裹追踪功能：MYBEST包裹追踪功能
9. 如何分辨普货和敏感货商品？
普货：服饰，鞋包，家具，母婴用品，运动用品，无磁铁货品，书籍，非敏感日用品。一般上非电池类，液体类，粉状类，品牌类，磁铁类，喷雾类都可以归纳为“普货”。
敏感货：粉状物，光碟，3c产品，电子产品，电器，厨房用具如剪刀/菜刀，农药化肥、情趣用品、化妆品、液体成分、电子产品、食品、品牌或仿牌、药品、保健品、瓷砖石材、油漆、轮胎等(出货前要确认)。
10. 包裹中含有敏感物品，却使用普货渠道发货，怎么办？
如敏感物品或品牌物品走普货路线导致货物被扣/充公/被退/罚款等情况，发货人或收件人须要承担责任，我司不负其后果与责任，所收运费不能退还；如需重发敏感，客户须要重新再付款运费。
11. 怎么计算重量收费和运费价格？
空运根据国际货运标准算法，实际收取重量是根据《体积重量》或《实重》，视哪一个《重量较高》而定夺。 体积重量算法：（长宽高CM ）/ 6000cm = 体积重量。
这里也有一边文章是关于重量收费和运费价格的介绍：MYBEST运费和各个渠道讲解
12. 什么是抛重？
抛重是包裹的体积重量大过实际重量时，运费会根据体积重进行计费。
13. 什么是体积重量和实际重量？
实际重量是根据电子称所测量出的货品实重，而体积重量是货品打包后的（长 x 宽 x 高 / 6000）后得到数目为体积重量。
14. 包裹入库后会提供重量吗？
包裹签收入库，系统会显示包裹的参考重量、包裹照片和入库时间。实际收取重量请依照仓库打包后的为准。
15. 到那里查看包裹拍照服务的照片？
较小的包裹在签收入库后，会由系统提供，出现在包裹管理中心的包裹单号都会附有包裹图片。
如果较大或没有图片的包裹可以向MYBEST客服申请包裹拍照服务，客服人员会向仓库工作人员索要并提供给您。
16. 包裹已签收可是未入库怎么办?
所有已签收的包裹都会在4小时内更新入库，如果包裹一直显示未入库，请联系MYBEST客服调查。
17. 包裹入库是否拥有入库费，储仓费等其他费用？储仓期限是多久？
包裹没有入库费或者包裹费，入仓完全免费的。不过仓库有90天置放期，逾期后会不做通知进行销毁。
18. 为什么广州仓库拒收包裹？
广州仓库不会拒收任何已送达的包裹。除非是到付的包裹或者包裹有破损的情况，仓库才会拒收包裹。
19. 包裹为什么没有自动入库？
自动入库是一项辅助功能，如果开启了包裹会有90%的几率自动入库，但是依然会有10%的极少情况，例如：系统无法判断包裹面单、面单上卖家没有写上会员代号、包裹面单出现皱褶，才需要顾客自己手动添加入库。
20. 如何联系MYBEST客服？
在MYBEST网站右上角找到【线上客服】，点击就能联系MYBEST在线客服。
当然我们还有更多的客服管道联系方式，您可以查看这边文章有仔细讲解：如何联系MYBEST客服
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