常问问题
搜索我们的常见问题解答以获取您可能会问的任何问题的答案。
仓库疑问
MYBEST广州仓库是有叉车进行装货和卸货的，而且不收叉车费。
包裹进仓是没有入仓费用和包裹费用的，无论空运或海运包裹都没有入仓费。
包裹抵达MYBEST仓库后是会显示签收重量的。
您好，包裹入库后是会显示包裹图片。如果没有图片显示，您可以询问客服索要包裹外包装图片。
MYBEST广州仓库会有90天免费置放期，逾期后会不做通知进行销毁。
如果卖家自己送货，请叮嘱卖家在包裹写上您的会员代号以及拍照包裹外包装图片给您保留。 MYBEST广州仓库收到卖家送来的包裹后会返回一组入仓号给送货司机，您向卖家索取仓库签收时候的入仓号，然后添加入仓号下单。 万一没有获得入仓号，请寻找并联系MYBEST客服查询。
如果须要MYBEST中国仓库帮忙上门提货，请联系MYBEST客服，提供以下提货资料信息： 提货地址： 提货联系号码： 提货联系人： 提货件数： 货物重量和立方数： MYBEST中国仓库收到提货信息后，会联系提货司机安排提货，实付成本多少会向您收取。
如果须要MYBEST广州仓库帮忙收到付件，您需要提前联系MYBEST客服，告知我们包裹运单号和须要到付多少钱，客服会计算您须要支付的马币，您汇款后我们会为您安排签收到付件。
您好，如果有已签收的包裹都会在2小时内更新入库，如果包裹一直显示未入库，请联系MYBEST客服查询。
您好，您可以到您的购物网站上查看的您包裹物流信息或询问卖家具体的物流情况。如果以上方式不行的话，您也可以提供国内快递运单号给MYBEST客服帮您查询。
如包裹须要退回给国内卖家，您可以在MYBEST网址照常下单，并填写好中国收件人姓名，地址，电话号码等资料，并在订单留言退回国内就行了。
集运疑问
您好，如果敏感物品或品牌物品走普货路线可能会导致货物被扣押/充公/退回/罚款等情况，以上情况需要由发货人或收件人承担责任，我司不负其后果与责任，所收运费不能退还。 如过退回后，需要重发敏感，客户则需要重新再付款运费。
您好，违禁品是禁止运输的，违禁品其中包括了，大容量锂电池，武器，动物，货币，纪念币，珠宝，易燃易爆物，高压气体 (喷雾)，危险物品，大米，酒类，毒品，烟草，烟花鞭炮、国家限制出口或入境的产品。
您好，易碎品是可以运输和购买的。如邮寄易碎品，我们建议您通知我们仓库帮您加固包裹或是您自己叮嘱卖家用厚皮箱打包，泡泡纸，保鲜纸等等加固四角，打上靠谱的厚木架或厚木箱发货。 不过易碎品风险提前告知您一下，如果运输途中导致易碎品损坏或造成瑕疵，是不会给予赔偿的。
您好，空运快递如果寄运超过30kg或以上会有被打税的可能性，而包税空运快递无论寄运几十公斤到几百公斤或几吨都不会打税。
您好，以下是不同海运渠道之间的差别。 包税海运快递：包裹重量按实重或体积重量计算，包裹到了马来西亚会由快递派送包裹到顾客家。 包税海运自提：包裹重量按实重或体积重量计算，需要顾客到MYBEST海运自提站点领取包裹，运费极度便宜无需首重。 集运立方海运：适合运输大量包裹或体积较大的货物，马来西亚目的地会由货车司机派送货物到顾客家（不上楼，如果住公寓的用户要司机帮忙上楼须要和司机协商费用）。 商业海运： 适合大件货物且较经济实惠。商业海运仅限3个运单号内，必须要1立方以上，马来西亚目的地会由货车司机派送货物到顾客家。（不上楼，如果住公寓的用户要司机帮忙上楼须要和司机协商费用）。
您好，普通空运快递是不包税的，空运如需要包税须要选择包税空运快递渠道；海运所有渠道都是包税的。
立方算法是（长*宽*高CM ）/ 1,000,000cm = 立方。如果1立方内超过500kg将会按照实重进行收费。
实际重量是根据电子称所测量出的货品实重，而体积重量是货品打包后的（长 x 宽 x 高 / 6000）后得到数目为体积重量。
MYBEST广州仓库操作打包时间是早上9点到晚上10点，而晚上9点之前付款的空运订单当天都能发货。
如果订单还未付款是可以继续添加包裹或要求重新打包。
会员可以使用线上FPX充值，也就是即时到账，充值成功后记得对须要付款的订单点击付款发货噢。 如果您是使用线下付款方式的话，当您转账到MYBEST银行户口后，就点击手动充值，并填写有关的汇款信息资料，然后提交充值申请。 MYBEST审核汇款后就会完成充值到您的会员账号，充值成功后记得对须要付款的订单点击付款发货噢。
FPX线上银行是24小时自动立即充值的，如果使用线下银行转账充值，人工审理时间是早上9点至晚上10点。
代购疑问
如果中国网购平台的产品有优惠价，MYBEST代购是会根据产品优惠价进行计算的。
所有违禁品不能够代购，其中包括了大容量锂电池，武器，动物，货币，纪念币，珠宝，易燃易爆物，高压气体 (喷雾)，危险物品，大米，酒类，毒品，烟草，烟花鞭炮等。
可以的，如果只使用代购服务的话，收件人姓名地址等资料必须填写国内地址，然后在订单留言（这个是发国内地址），同时也记得转告MYBEST客服。
代购费用和国际运费会分开付款的。
提交后的代购订单一般会在4小时内计算好所需要付款的费用。
您好，付款代购订单后代购员会第一时间进行购买货物。
您好，等卖家把货物发到仓库后，代购订单会自动转成集运订单。然后待仓库人员打包和计算重量以及运费，顾客才需要支付国际运费。
如果您签收包裹后发现包裹内少了部分商品，货物损坏或货不对版，请在12小时内通知代购员或联系MYBEST客服人员协助您处理。
派送问答
您好，如果是由本地快递派送的包裹会不会提前联系收件人是根据快递员个人的处事性格，有些处事较严谨的快递员派送就会提前告知收件人，反之有一些快递员则不会提前联系。
如果是由物流司机派送的海运包裹通常都是会提前联系收件人并告知派送时间的。
您好，本地快递通常是不会派送上楼的，一般送到公寓大堂或通知您下楼取货。
您好，物流司机只会送货到收件人门口，但不会搬货上楼。如果收件人需要司机帮忙搬货上楼的话，搬货人工费会由收件人跟司机双方达成协议，而搬货费用会由收件人承担，现金付费给司机。
如果包裹超重需要到叉车卸货的话，顾客需要自行准备叉车卸货。
派送司机是不会和收件人收取派送费用的，派送费用会在发货前付款。
您好，立方海运如果二次派送是需要再次付款派送费的，因为二次派送将会产生二次派送的运输成本。
您好，开柜后上门提货是可以的，但是须要提前与MYBEST客服联系确认好。
售后解答
空运时效3-5天工作日到手，海运时效12-16天工作日到手，如果是外州偏远地区可能会迟多3天左右。如果船期或航空遇到不可抗的天气因素会导致整体时效的偏差，一切按照实际情况为准哦。
您好，如果国际运单号查询出现异常看不到物流信息，可以联系MYBEST客服查询。
如果包裹在MYBEST广州仓库入库后遗失会进行全额理赔，最高赔偿不超过1000人民币。
如果包裹在运输途中整票丢失会按照条款理赔，最高赔偿不超过600人民币。
您好，如果签收后才发现包裹破损或少货，请在12小时内联系MYBEST客服并提供包裹外包装图片， 面单或复称图片查询,MYBEST会协助您处理售后问题。 如果经过MYBEST售后客服核实是快递运输过程导致部分丢失，将会按照货运条款赔偿，最高赔偿不超过600人民币。如果签收后发现货品不对或缺件，请在12小时内联系MYBEST客服，并提供包裹面单照片，包裹外包装图片，包裹复称图片，商品照片和商品价值，提交给MYBEST客服后会由客服为用户调查处理售后问题。 同时呢，您也可以联系发货的卖家，看看是否有发错产品，是否有发少产品或者分开包裹单号发货。 如果经过MYBEST售后客服核实是快递运输过程导致部分丢失，将会按照货运条款赔偿，最高赔偿不超过600人民币。
您好，如果签收后才发现包裹破损或少货，请在12小时内联系MYBEST客服并提供包裹外包装图片， 面单或复称图片查询,MYBEST会协助您处理售后问题。 如果经过MYBEST售后客服核实是快递运输过程导致部分丢失，将会按照货运条款赔偿，最高赔偿不超过600人民币。
如果因用户邮寄违禁品或敏感物品冲普货渠道导致包裹被海关充公或罚款，责任和罚款费用会由用户承担。
您好，如果空运包裹中税一般是到付税金，如果您收到包裹中税通知，您也可以先联系MYBEST客服查询确认包裹是否真的中税。
增值服务
您好，MYBEST广州仓库是能使用叉车装货和卸货的，而且不收任何叉车费用。
您好，不是所有货物都可以购买丢失保险，需要您联系MYBEST客服并提供货物信息，让客服核实。
您好，只有选择空运渠道才有提供拆包装服务，海运是不能够拆包的。
您好，MYBEST有提供一件代发服务的。
您好，MYBEST有提供包裹分包分拣服务的，并且可以配合一件代发，您可以联系MYBEST客服了解流程。
MYBEST签收的包裹是有提供外包装照片的，如果您的包裹未能显示包裹图片，您可以联系客服帮您获取包裹图片。
您好，MYBEST是有提供产品拍照服务的，您可以联系MYBEST客服了解。
您好，MYBEST有提供验货服务，预计费用为RM5-20不等，实际费用需要依照仓库根据验货复杂度计算的为准。
MYBEST有提供防水包装增值服务的，预计是RM5-20不等，实际费用依照仓库计算包裹大小为准。
您好，MYBEST有提供使用泡沫纸或保鲜膜的加固服务，预计费用为RM5-20不等，实际费用需要依照仓库计算的为准。
您好，MYBEST有提供打木架的加固服务，打木架收费按0.10立方 = RM20
您好，MYBEST有提供打木托或是打卡板服务哟，一个木托卡板 + 保鲜膜缠绕 + 工时 收费 RM60/板
您好，MYBEST有提供1688和拼多多代付服务，须要代付服务请加微信：mybestgroup
您好，如果有货需要透过MYBEST从马来西亚发到中国是没有问题的。马来西亚出口货物，请联系MYBEST出口部客服Whatsapp：0162958637
网站使用指南
如果您忘记了MYBEST用户名和登入密码，可以联系MYBEST客服获取帮助。
您好，如果开启了自动入库功能和地址格式正确，包裹是可以自动入库的。
首先登录到MYBEST会员中心找到包裹管理处，点击Excel添加 - 下载我们提供的Excel文件 - 打开Excel文件并填写相关信息 - 保存文件 - 最后再上传文件就行了。
您好，在MYBEST会员首页右上方找到一键代运 - 下载安装Google Extension - 打开淘宝应用下单购物 - 待包裹抵达仓库以及更新入库后 - 淘宝订单会有一键添加的选项可以选择。
添加包裹时的数量兰申报是填写您订购的产品数量。
您好，包裹添加失败可能是品名过于长（不能超过8个字），或是包裹单号存在问题，您可以第一时间联系MYBEST客服寻求帮助。
您好，MYBEST账号充值的值班时间一般会在早上9点至晚上10点，一般会在提交后的1小时内审核好。
您好，您可以登录到MYBEST会员中心，并找到财务总览查询您的交易记录和下载收据账单。
您好，如果要使用优惠券需要顾客对集运订单手动付款才能够使用。当顾客手动付款的时候，会有优惠券栏，输入相应的优惠券代码就能够使用了。
MYBEST会员积分可以为顾客在下次付款运费时充当优惠卷抵消运费。当顾客手动付款的时候，会有选项能够选择，选择相应的积分兑换优惠券就能够使用了。
您好，没有推荐码也可以免费注册MYBEST会员账号的。
您好，可以使用Google账号注册并绑定，随后就可以使用Google账号一键登入。